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Aufgrund der Menge der Bestellung geben Sie uns bitte 24-48 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung an den Paketdienst zu übergeben. Sie können jedoch innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service auf joyfulmemo.com zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen unter folgenden Bedingungen einen Rückerstattungs- und Umtauschservice an:

1. Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb 30 Tage nach Erhalt Ihres Kaufs unter support@joyfulmemo.com oder über die Seite „Kontakt“ . ( Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus nicht objektiven Gründen, die den Weiterverkauf beeinträchtigen .)
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4. Sonderangebote sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
5. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen.
6. Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen.

Beschädigte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, werfen Sie die Verpackung bitte nicht weg. Kontaktieren Sie uns bitte, wir kümmern uns umgehend darum. Sie benötigen:

• Bestellnummer
• Nachweis oder Kauf
• Bild des beschädigten Pakets oder Produkts
• Korrekte Lieferadresse

Wir werden Ihren beschädigten Artikel kostenlos ersetzen. Für vom Kunden verursachte Schäden wird jedoch eine zusätzliche Gebühr für den Ersatz erhoben.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des Artikels zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 36 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets.

Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Zahlungsbank dauert jedoch eine weitere Bearbeitungszeit. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Bestellung. Wir kümmern uns darum, sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden können.